Cap sur l'hémisphère sud

Au bureau, plusieurs de mes collègues sont néozélandaises. Partout dans Londres, il y a des bars australiens comme la chaîne Walkabout dont je refuse de goûter leurs hamburgers au kangourou. Récemment, je suis tombée sur une boutique de produits sud-africains du côté de Covent Garden... Cela m’a fait prendre conscience d’une réalité que je n’avais pas devinée avant mon arrivée ici : au Royaume-Uni et surtout à Londres, la communauté des « Antipodeans » est énorme.

Elle a même une revue gratuite, distribuée un peu partout dans la capitale britannique et très intéressante : TNT Magazine.

Ces émigrés anglophones, que ce soient de belles blondes athlétiques ou des costauds rigolards, me semblent plutôt dépensiers : souvent, ce sont soit des étudiants – qui sont là pour découvrir « l’Europe » et en profiter un max – soit des cadres dynamiques venus à Londres pour booster leur carrière sur une plus grande échelle que leur pays d’origine. Et vu la fréquence assez basse à laquelle ils peuvent se rendre dans leur pays, proposer des produits « de là-bas » est une manne à exploiter pour les marques antipodiennes. A cela s’ajoute tout un imaginaire autour de ces pays si exotiques, parfait pour faire rêver les Européens. Du coup, à côté des boissons et de la nourriture, on trouve aussi de nombreuses marques de cosmétiques prêtes à exploiter ce segment.
Petit tour d’horizon de ces marques à rapporter de Londres ou, si vous êtes chanceux, de Sydney, Auckland ou Cape Town…

Première escale : Australie

C’est le plus grand et le plus peuplé des trois pays que je vais évoquer dans ce billet, et sans surprise celui qui a donné naissance au plus grand nombre de marques, dont plusieurs sont arrivées jusqu’en France.

Aesop est présente en France et au Royaume-Uni depuis plusieurs années déjà. Il s’agit d’une marque de soin (visage, corps, cheveux) et de parfum créée en 1987 par Dennis Paphitis, Grec chypriote né à Melbourne, coiffeur de formation. Le concept de la marque était réellement unique à son lancement – mais depuis, des concurrentes lui ont emboîté le pas. Tout d’abord, les produits sont principalement élaborés à partir d’extraits botaniques (pétales de rose, de poivre noir, de feuilles de géranium, écorces de citron ou d’orange...) et sans colorants ni parabènes. Mais la marque ne renie pas pour autant certains actifs chimiques reconnus pour leur efficacité. C’est entre autres pour cette raison qu’aucun produit ne se vante d’être « 100% naturel » ou « biologique ». Aesop évite tout packaging superflu afin de préserver la nature, et investit le coût du produit dans le produit lui-même, pas dans le marketing ou dans la communication.
Par ailleurs, le discours est positif : la marque bannit les expressions telles que « anti-âge » ou « anti-rides ». Au contraire, elle mise sur un discours simple et sincère, nourri d’humour et de citations (artistes, philosophes…) qui participent au caractère intellectuel et pointu de la marque. Ce dernier aspect est renforcé par les packagings, qui participent à l’atmosphère « apothicaire » qui émane de la marque.

J’avais essayé plusieurs produits en échantillons il y a quelques années. Je me souviens avoir été surprise par les textures, assez agréables pour du naturel, mais qui ont entre temps été devancées par la concurrence.
Cette griffe tendance dispose d’une boutique parisienne et de trois à Londres, et est aussi vendue dans des magasins comme Le Bon Marché à Paris ou Ombres Portées à Lille; de plus, Aesop dispose d'un site français de vente en ligne.

Les avis conso sur Beauté-Test | Leur best-seller: l'hydratant pour le visage Primrose Facial Hydrating Cream, 30€



Autre marque que vous avez peut-être déjà aperçue si vous arpentez les rayons beauté des grands magasins parisiens : Bloom. Lancée il y a dix-sept ans, cette marque de maquillage joue, il faut bien le dire, la carte des jolis packagings à fond. Elle me fait un peu penser à Stila: dessins comme griffonnés sur les flacons, couleurs sourdes (vieux rose, taupe...), délicate alchimie de simplicité et de sophistication... Peu après son lancement en France j'avais trop craqué sur leurs baumes à lèvres aux senteurs fruitées mais, ayant un stock de folie de ce genre de produits, je suis parvenue à me retenir.

Au Royaume-Uni vous trouverez le maquillage Bloom chez Superdrug, en France au Beauty Monop' rue des Abbesses (Paris), dans certains Printemps ainsi que d'autres points de vente sélectionnés.

Les avis conso sur Beauté-Test | Leur best-seller: Lip Gloss dans la teinte Sweet Pea, 16€

Une autre marque qui fait de plus en plus de bruit est Jurlique. Le concept de cette marque créée il y a 25 ans par un couple de scientifiques, est de proposer des produits naturels à partir d'ingrédients cultivés par la marque elle-même dans le sud de l'Australie, une zone apparemment très préservée... Le site Feel Unique livre les produits Jurlique en France - au Royaume-Uni, la marque dispose d'un institut et de nombreux points de vente. Les avis conso sur Beauté-Test | Leur best-seller: le nettoyant visage pour peaux mixtes Balancing Foaming Cleanser, 26€

Je ne peux pas vous détailler toutes les marques ici alors en vrac je vous incite à découvrir aussi:

- Nvey Eco, marque de maquillage bio certifiée AQIS (un équivalent australien d'Ecocert) qui a pour but de prouver que l'on peut être glamour et haute en couleur avec du bio.

- Australian Organics est plutôt focalisée hygiène avec des gels douches, des savons et des shampooings fabriqués en Australie et contenant des extraits botaniques naturels.

- Et parce que l'Australie fait décidément beaucoup vendre, 2 marques jouent là-dessus bien qu'elles ne soient pas fabriquées au pays des kangourous. D'un côté, Körner Skincare (basée à Londres, formulée à Paris, fondée par une Australienne) avec ses produits premium, aux packagings ultra-design, tous formulés à base d'un complexe mystérieux nommé "K6" contenant 6 extraits de plantes exotiques - cette marque m'intrigue énormément et j'ai très, très envie de craquer pour l'un de leurs produits.

Aux antipodes, Aussie, marque de capillaires vendue en drugstores - propriété de Procter & Gamble, elle a été créée par un coiffeur américain en voyage en Australie après qu'il ait croisé le chemin d'ingrédients locaux aux propriétés intéressantes pour les cheveux.

Deuxième escale : Nouvelle-Zélande

On se préoccupe peu de ce pays auquel l'Australie, pourtant à 2000 km de là, fait forcément tant d'ombre. Pourtant, il n'y a pas que les kiwis et le rugby, il y a aussi des paysages époustouflants abritant des végétaux que l'industrie cosmétique ne se garde pas d'exploiter...

C'est sans doute Antipodes qui est la plus connue des marques néo-zélandaises. Créée par la naturopathe Elizabeth Barbalich, elle a pour base l'huile vierge d'avocat associée à d’autres ingrédients issus de l’environnement néo zélandais. Le positionnement: des soins aux ingrédients naturels, un accent mis sur le bien-être, une approche holistique.

 

 



Living Nature propose des soins et du maquillage certifiés BDIH. Elle a été fondée par Suzanne Hall il y a 22 ans à Kerikeri, dans la région du Northland, située à l’extrême nord de la Nouvelle-Zélande. La gamme est très large et assez pointue. Elle utilise des ingrédients locaux comme de l’huile de manuka, du gel de lin de Nouvelle-Zélande (harakeke), du varech de Nouvelle-Zélande (kelp) et des extraits de totara.

Troisème escale : Afrique du Sud

Oui, je sais, c'est assez humiliant d'évoquer l'Afrique du Sud aujourd'hui, mais je ne pouvais pas ne pas le faire...





Je ne connais que deux marques originaires de ce pays, dont une que je sais être vendue en Angleterre: Nimue Skin Technology. Pour une fois chez toutes les marques antipodiennes évoquées ici, on ne parle pas nature mais technologie pure. A la façon de Filorga chez nous, Nimue a été développée pour répondre aux besoins pré et post-chirurgicaux puis des esthéticiennes. On a donc à faire à une marque technique, très pointue. Les gammes ne sont pas réparties par types de peaux ou de produits, mais par "situations" pour ainsi dire: "Environmentally damaged skin", "Hyperpigmented skin", "Problematic skin" et "Interactive" (à utiliser "en maintenance" ou pour les peaux normales). Pour chacune de ces situations, la marque détaille les symptômes qu'elle regroupe sous ces appellations, et explique les résultats que l'on peut attendre des produits adéquats, photos "avant/après" à l'appui.

Pour ma part, je n'ai vu ces produits (20 à 68£) que chez Pure Massage à Fulham dont je vous avais parlé précédemment - si je trouve d'autres points de vente au Royaume-Uni ou en France je mettrai ce billet à jour.



En ce qui vous concerne, êtes-vous attirés par ces marques? ou par les marques originaires de pays "exotiques" en général? Lesquelles, pourquoi?... Dites-nous tout, faites-nous voyager :)

3 for 2 ou le cauchemar d'une expat' marketeuse

Vous vous souvenez peut-être de mon article sur le distributeur de cosmétiques n°1 en Grande-Bretagne, Boots, où je vous avais donné un aperçu de ses promos incessantes? Au moment où j'avais rédigé ce billet, j'étais en stage chez une marque de soins très haut de gamme donc je ne percevais que les avantages du point de vue consommatrice - forcément, avec une trentaine de points de vente dans le pays, tous des grands magasins, et une gamme de 20 produits à gérer, je ne voyais pas trop où était le problème.

Mais entre temps, j'ai - enfin! - trouvé mon tout premier vrai emploi il y a de cela un mois, et là, c'est le dépaysement total: je bosse maintenant pour une marque de maquillage (nombre de produits x nombre de teinte = 2 aspirines, please) de grande conso! Les produits dont je m'occupe sont vendus dans quelques 1600 points de vente Boots et Superdrug dans le pays. Par conséquent, le rythme n'est pas le même... et mon point de vue sur les promos à répétition de ces deux géants s'est un peu nuancé. C'est donc un billet moins glamour et plus marketing que je vous propose aujourd'hui...

Si j'ai précisé "expat'" dans mon titre, ce n'est pas pour rien. En effet, en France, nous avons une façon de promouvoir les cosmétiques bien différente du Royaume-Uni, d'où la difficulté d'adaptation pour moi, nouvelle venue sur les FMCG (fast moving consumer goods ou biens de grande consommation) à l'Anglaise.

Chez nous, pour commencer, nous avons en général une perception de qualité liée au prix. C'est-à-dire que lorsqu'un prix est élevé, on associe automatiquement cela à une image de haute qualité. Tandis que lorsqu'un prix est bas, on se dit qu'on en aura pour son argent, c'est-à-dire pas grand-chose. Et cela s'applique aux variations de prix - lorsque nous tombons sur une réduction (j'exclus les promotions des supermarchés, évidemment), nous pensons que...
...le produit commence à se démoder - exemple: soldes saisonnières
...le magasin veut écouler ses stocks : changement de packaging, déréférencement d'une marque, arrêt de certains produits...
...il y a anguille sous roche : les cosmétiques vendus chez ce discounter ne seraient-ils pas proches de leur date de péremption? et ces produits de luxe pas chers, ne sont-ce pas en fait des testeurs?

Amies beauty-addicts, vous souvenez-vous, il y a quelques années, quand Sephora s'est mis à faire -20% juste avant Noël pour tous les clients qui présentaient un bon imprimé sur Internet? Marionnaud et Nocibé avaient dû se mettre à faire la même chose pour s'aligner, et tout cela avait suscité un vrai tollé dans le secteur: la presse professionnelle ne cessait de s'insurger contre ces pratiques qui n'avaient pas de sens et habituaient les clients à attendre les promos avant de faire leurs achats, sans compter la dévalorisation des marques... Je suppose que les marketeurs britanniques ont dû avaler leur thé de travers à essayer d'étouffer leur ricanements...

Ceci dit, quelques sociétés bien de chez nous proposent des réductions permanentes: citons notamment les marques du groupe Yves Rocher (Yves Rocher, Daniel Jouvence, Dr Pierre Ricaud, Françoise Saget) ou du Club des Créateurs de Beauté (filiale de L'Oréal). Mais sincèrement, que pensez-vous, vous lecteurs français, de ces deux entreprises? De l'autre côté de la Manche, je me permets d'essayer de lire dans vos pensée et de supposer que...
...vous trouvez que ces deux entreprises gonflent très clairement leurs prix de départ, afin d'être rentables lorsque les consommateurs achètent à prix réduits...
...les produits proposés ne sont pas d'une qualité renversante mais vous craquez de temps en temps pour ces ravissants cadeaux made in China, surtout s'il y a marqué "agnès b." en gros sur la trousse, avouez...
...et qu'au final, on nous prend un peu pour des imbéciles (ben oui).

En Grande-Bretagne, bizarrement (!), ces deux entreprises sont totalement inconnues au bataillon. Et je pense que si elles ne cherchent pas à s'implanter dans ce pays, ce n'est par hasard: elles ne feraient tout simplement pas le poids par rapport aux autres marque expertes ès promos...

Ici, c'est bien simple: quasiment tout est toujours en promo. Chez Boots et Superdrug, les marques de self selection (c'est-à-dire pas celles qui ont des vrais stands dans les plus grands Boots comme Chanel ou Estée Lauder) fonctionnent par "cycles" promotionnels de 4 semaines chacun. Pour la petite histoire, chez Boots on appelle cela des periods, chez Superdrug des events.
A chaque period/event, il y a une nouvelle promotion, très souvent la même chez Boots que chez Superdrug. Et là on touche déjà à un point sensible: le poids de la promo est tel que Superdrug doit s'aligner sur Boots s'il ne veut pas couler (je suppose que c'est uniquement dans ce sens au vu de l'emprise de Boots sur le marché). Par conséquent, les deux enseignes ne peuvent pas se différencier grâce à leur promotion...

Il existe plusieurs types de mécaniques promotionnelles:
- 3 for 2 : achetez 3 produits, le moins cher vous est offert
- save X pounds : achetez un produit en particulier, il y a une réduction de X livres en ce moment
- buy 1 get 1 free ou 2 for 1 (concerne généralement les articles peu chers) : achetez 1, l'autre est offert
- 2 for X pounds : par exemple, 2 colorations capillaires pour 10 livres



Joue avec aFrenchbeautyaddictinLondon : amuse-toi à repérer les promotions sur cette image!

Ce genre de promos peut être valable sur:
- une marque
- une gamme spécifique d'une marque
- un produit
- un type de produit, par exemple les gels douche, ou, en ce moment, TOUT le maquillage - les distributeurs utilisent le slogan Mix & Match (mélangez et associez)

Du point de vue du consommateur, il y a un avantage évident: si on surveille bien les promos, on ne paie jamais "plein pot", un peu comme chez Yves Rocher.
En revanche, il y a tellement de promotions différentes, à des moments différents, qu'il faut être attentif. En effet, il se peut que pour certains produits, une promo soit plus intéressante qu'une autre. Alors que faire quand on ne sait pas quelle sera la prochaine? Profiter de celle qu'on a sous le nez? Ou attendre? Je vous rassure, je me suis déjà faite avoir...

Par ailleurs, et cela concerne encore plus l'alimentaire (la grogne commence à se faire entendre dans ce secteur), ce genre d'actions marketing pousse clairement à l'achat. C'est vrai, après tout, pourquoi acheter une seule boîte de cotons-tiges à 70 p, alors qu'en ce moment il y a une offre "2 boites pour 1£"? Je vais bien la finir un jour, cette première boite de cotons-tige, non? Bon, allez, j'en prends deux. Et je fais pareil pour les disques démaquillants, les brosses à dents, les colorations capillaires, et ainsi de suite.

Du point de vue marques, là aussi, il y a naturellement des avantages et des inconvénients.

Le principal avantage est évidemment des ventes boostées en volumes : cela est d'autant plus flagrant en maquillage où les achats sont impulsifs et liés à des paramètres très changeants (presse, blogs, tendance, climat - oui, le climat change toutes les heures ici), la promo incitant la consommatrice à se lâcher et à laisser parler ses envies du moment. L'autre avantage, c'est que qui dit promo, dit PLV - c'est-à-dire publicité sur le lieu de vente, autrement dit tous ces magnifiques meubles en carton où l'on met en avant la réduc' et une série de produits adaptés à la saison et au calendrier de la marque. Et chaque nouvelle promo et PLV est une occasion en or pour se démarquer avec des formes ou des images sympas, et de mettre en avant différents produits.

Néanmoins, il y a deux inconvénients principaux. Je ne vais pas entamer une longue séquence 3615 My Life, mais, déjà, cela représente ENORMEMENT de boulot que de mettre en place des offres différentes chaque mois: il faut créer une nouvelle PLV, décider des produits qu'on va mettre en avant en fonction de nombreux paramètres (lancements, saisons, activité de la concurrence, rentabilité...).

Mais aussi, il y a forcément des problèmes de définition du prix:
- comment définir le prix de mon nouveau produit? par rapport au prix auquel il est vendu aux USA? dans les autres pays européens? cela sera-t-il rentable une fois les différentes promos appliquées?
- si je fixe un prix trop élevé, la consommatrice va-t-elle continuer à acheter ce produit même quand il ne sera plus en promo? mais s'il est trop bas, qu'en est-il de mon image de qualité?

En ce moment, l'offre 3 for 2 sur TOUT le maquillage (c'est assez rare, d'habitude cela concerne des marques en particulier, ou un type de produit) initiée par Boots fait beaucoup parler d'elle car c'est un carton - évidemment, Superdrug fait la même chose sinon il aurait déjà disparu. Et au vu de ce succès, il y a des chances que ce genre d'opérations soit répété je suppose.

 

Mais, où cela s'arrêtera-t-il? A quand une offre buy 1 get 10 free? Le jour où plus AUCUN produit ne sera acheté "plein pot" est-il proche? Comment s'y retrouver quand on est un consommateur?...

...Et comment gérer ça quand on est une marque? Et côté marques de luxe, quand les généreux cadeaux contre achat (rieeeeeen à voir avec la France, qu'on se le dise) ne suffiront plus, va-t-on avoir le droit de faire un Mix & Match Lancôme - Sensodyne?

Vous, lecteurs pas forcément marketeurs, que pensez-vous de cette culture commerciale so British? Etes-vous pour, parce qu'après tout cela vous fait faire des économies? Ou y êtes-vous réticent parce que cela pousse à la consommation ou dénature l'image des marques?

Abahna

Enfant, je prenais des bains la plupart du temps. Au fil des années et avec un emploi du temps de plus en plus chargé, je suis évidemment passée à la douche. Mais ces instants de détente rien qu'à moi me manquent alors je m'n offre un de temps en temps. D’ailleurs, je trouve qu’en France on n’est pas très « bain », ou alors de moins en moins. J’ai remarqué que dans d’autres pays comme l’Italie et la Grande-Bretagne, ce rituel d’hygiène et de détente est encore très ancré dans le quotidien des habitants. Par conséquent, l’offre de produits pour le bain y est plus importante et plus variée que chez nous. Abahna fait partie de ces très jolies marque britanniques axées sur ce segment.

Quand j’ai commencé à travailler au rayon parfumerie du grand magasin parisien Old England en 2007, j’étais loin de me douter que tout ce que j’y avais découvert me serait extrêmement utile pour un blog que j’allais crééer à Londres trois ans plus tard ! Une des marques anglaises présentes dans ce point de vente et qui m’intriguait beaucoup, était Abahna.

Intrigante pour plusieurs raisons...

Tout d’abord ses packagings. Je trouve qu’ils attirent irrésistiblement l’attention, qu’on aime ou pas. Ce mélange d’épuré – de part les formes très simples, et le fond blanc cassé – et de sophistiqué – grâce aux arabesques de couleur autour du logo ainsi qu’aux jolis petits rubans noirs – se détache nettement de tout ce qu’il peut y avoir autour. Et rien que pour ça, je tire mon chapeau à Abahna : sur des linéaires surchargés, et sans en faire des tonnes, la marque a réussi à trouver une identité visuelle qui la distingue à coup sûr. Personnellement je suis fan : je déteste le bling-bling (le dernier mascara de L’Oréal peut donc aller se rhabiller), mais aime quand même un soupçon de sophistication (sans doute pour ça que l’achat de produits de para ne m’excite pas toujours).

Intrigante aussi parce que je ne connaissais pas cette marque avant de la croiser chez Old England. Et vous me connaissez maintenant, alors vous savez qu’il n’en faut pas plus pour me faire sautiller d’impatience ! Par conséquent, j’ai tenté de me renseigner… et je n’ai pas trouvé grand-chose. Mais j’ai quand même découvert que la marque a été créée par Claire Croft, Britannique et… designer : voilà d’où vient la délicatesse qui transparaît dans l’identité visuelle de la marque !

Elle-même férue de bain, elle décide de lancer en 2006 avec l’aide de son mari Edward, une ligne de produits fabriqués au Royaume-Uni et dépourvus de parfums synthétiques, colorants artificiels, huiles minérales, paraffine, parabènes, Sodium Laureth Sulfate et Sodium Laureth Ether Sulfate (ces deux substances sont des agents nettoyants utilisés dans la plupart des produits d’hygiène en raison de leur faible coût, mais qui peuvent être irritantes pour certaines personnes). De plus, Abahna met un point d’honneur à produire des packagings recyclables où le papier provient de forêts aménagées de façon durable et les encres et colles sont formulées à base d’eau. Bref, on sent que la marque a essayé de faire un maximum d’efforts pour coller à la tendance naturelle. Cependant, comme c’est le cas de nombreuses marques britanniques axées sur le naturel, Abahna ne fait ni de 100% naturel, ni de 100% bio : elle garantit seulement qu’elle utilise et privilégie un maximum d’ingrédients naturels voire biologiques.

Simplicité et sophistication à la fois semblent être le leitmotiv de la marque donc, y-compris dans son offre de produits. Abahna propose seulement 4 gammes, chacune ayant sa propre senteur et son logo.

Tout d’abord White Grapefruit & May Chang : l’huile issue du zeste de pamplemousse blanc est sensée apporter bonne humeur et positivité, tandis que la verveine exotique (may chang en Chinois) a la réputation d’être efficace contre l'angoisse, l'agitation ou l'insomnie. C’est la gamme à choisir si vous aimez les fragrances fraîches et citronnées pour leurs propriétés énergisantes. Je trouve cette senteur plutôt réussie mais personnellement je n’aime pas la famille des hespéridés pour mon usage personnel, par conséquent cette ligne ne m’attire pas du tout.

Pour la relaxation, c’est vers Frankincense & Sweet Orange qu’il faut se tourner. C’est clairement le premier ingrédient, à savoir l’encens extrait d’arbres de la savane somalienne, qui domine. Le côté zesté de l’orange douce est assez mineur, du coup cette senteur a clairement un côté mystique, parfaite pour un bain délassant.

Vient ensuite ma favorite, Frangipani & Orange Blossom. C’est la ligne la plus glamour de la marque. J’adore l’aspect féminin et entêtant apporté par l’huile de fleur de frangipanier qui fait tout de suite voyager. En parallèle, la délicatesse de la fleur d’oranger apaise et calme. J’adore cette senteur car je la trouve très chaleureuse sans être trop sucrée, et terriblement glamour sans être lourde. Une vraie réussite !

Enfin, la ligne que j’ai testée est Himalayan Cedarwood & Rose Otto. Dans mon souvenir, la rose otto, récoltée en Bulgarie, était plus présente. Mais c’est en fait le bois de cèdre de l’Himalaya qui prédomine avec sa profondeur et sa chaleur épicée. La marque explique que ce mélange est sensé évoquer force, confiance et amour… mais moi je la trouve surtout beaucoup trop boisée et aromatique. Et malgré la présence de rose et le joli logo violet, cette senteur me semble être bien plus mixte que féminine.


Chaque ligne comprend les produits suivants : bain moussant, huile de bain (un geste dont les Anglais sont fans), sels de bain, gel douche, lait pour le corps, exfoliant pour le corps, savonnette, savon liquide pour les mains et bougie. On trouve aussi des diffuseurs d'huile d'ambiance, de l'huile pour le corps ou encore un hydratant pour les mains dans certaines des lignes.

Abahna propose également un produit plutôt original et qui a fait pas mal parler de lui dans la presse britannique : il s’agit du Foam blending set – comprenant trois des mélanges d’huiles parfumées de la marque, une base de bain moussant neutre contenant du miel, de l’aloe vera et de la camomille, un bol en céramique et une cuillère en coco et nacre ( ! ), il permet de concocter soi-même son bain moussant ! Je trouve ce coffret absolument génial pour quiconque est féru de bains.

Pour ma part, j’utilise actuellement deux produits de la ligne Himalayan Cedarwood & Rose Otto. Pour la petite histoire, j’ai aperçu ces articles chez le soldeur TK Maxx, avec une réduction de plus de 50% - étant persuadée qu’il s’agissait de la fragrance que j’aimais le plus chez Abahna, je n’ai même pas réfléchi une seconde avant de les mettre dans mon panier ! En fait, c’était Frangipani & Orange Blossom que j’avais en tête, mais il faut avouer que ces noms compliqués ne sont pas évidents à retenir…

Bref, je ne vais pas épiloguer sur la senteur car j’en ai déjà parlé plus haut, alors venons-en aux produits eux-mêmes. Le Hand Wash (savon liquide pour les mains) et le Shower Gel (gel douche) ont tous les deux la même contenance (250 ml) et le même packaging (flacon-pompe en plastique transparent). Et pas que : ils ont EXACTEMENT la même liste d’ingrédients (vous pouvez vérifier sur le site de la marque qui a l’honnêteté d’afficher la liste complète pour chaque produit) dans le même ordre, ce qui me fait supposer qu’ils sont en même quantité.

Et l’expérience produit est effectivement identique. Le savon pour les mains comme le gel douche se présentent sous forme de gel transparent, ni trop liquide, ni trop épais. Le pouvoir moussant est très légèrement inférieur aux produits contenant des tensio-actifs banals, mais j’ai été très agréablement surprise car la différence est vraiment mineure. Du coup, il faut assez peu de produit (une pression pour les mains, deux pour le corps) et la répartition est rapide et facile. Pareil pour le rinçage, aucun souci. Mais c’est surtout la sensation après utilisation qui est remarquable, notamment au fil du temps. Pour les mains cela est moins évident puisque j’utilise des savons plus agressifs au bureau ou dans d’autres lieux publics. Mais avec ce gel douche Abahna, j’ai vraiment remarqué une différence au niveau de la douceur de ma peau : elle ne tire pas après la douche, et est surtout de plus en plus satinée jour après jour. J’ignore s’il s’agit de la base lavante douce ou d’autres ingrédients, mais je dois avouer être assez bluffée. Par conséquent, je crois que je vais me mettre à décortiquer les étiquettes de mes prochains gels douche histoire de privilégier ce type d’ingrédients...



Pour parler rapidement de la senteur toutefois, elle est vraiment bien présente. Au fur et à mesure que l’on fait mousser le produit, l’odeur se répand dans la salle de bain et devient assez forte ! En revanche, elle s’évanouit rapidement une fois le produit rincé. Ce qui est bien et moyen à la fois : les fans devront vraiment embrayer sur le lait pour le corps pour garder le parfum sur leur peau, les autres seront ravis de pouvoir utiliser un hydratant ou un parfum à la senteur différente. Pour ma part c’est impeccable car le peu qu’il reste de Himalayan Cedarwood & Rose Otto s’accorde bien mon hydratant du moment, la crème pour le corps Rosewater de Crabtree & Evelyn dont je vous ai parlé dans mon article précédent !

Pour résumer, Abahna est une marque que je trouve réussie y-compris sur le plan marketing. Elle propose une gamme courte et cohérente, facile à comprendre, on s’y retrouve très rapidement. Les 4 senteurs sont bien différentes : chacune ses propriétés et ses bénéfices, et le fait de leur avoir trouvé un logo particulier mais bien dans les codes de la marque est assez astucieux ! D’autre part, Abahna a, pour le moment, résisté à la tentation de trop s’éparpiller : tous les produits s’articulent autour de l’univers du bain et j’espère que lorsque Claire Croft voudra élargir son offre, elle se lancera dans une autre ligne parfumée (ou alors des accessoires de bain ?) plutôt que dans des petits gâteaux ou de l’huile d’olive…

J’aime aussi beaucoup le fait que les produits soient fabriqués au Royaume-Uni (à quelques petites exceptions près – notez que les sels de bains viennent de l’Himalaya !) ainsi que le reste des engagements environnementaux de la marque: preuve qu’éthique ne veut pas forcément dire « roots », Abahna fait rimer cela avec glamour et design, bien dans son temps !

Malgré des prix élevés qui font que ses produits ne s’adressent pas à tout le monde, Abahna est déjà vendue dans vingt pays dans le monde et je lui souhaite de continuer sur cette belle lancée !

Que pensez-vous de cette griffe un peu à part ? Abahna vous semble-t-elle synonyme de snobisme British bon pour les concept-stores, ou de marque parfaite pour faire plaisir ou vous faire plaisir lors de votre prochaine escapade londonienne ?



Pratique

En France, il me semble qu’Old England a malheureusement arrêté Abahna suite à une réduction de son nombre de marques. En revanche on peut les trouver chez The Conran Shop à Paris ainsi qu'à la boutique strasbourgeoise La Boîte à Bougies. Les sites de ces deux magasins font de la vente en ligne. Le site officiel de la marque livre en France.

Au Royaume-Uni, Abahna est présente dans quelques grands magasins et boutiques comme Liberty ou... Pure Massage ;-) Pour ma part j’ai trouvé quelques produits à -50% chez TK Maxx – d’ailleurs ce destockeur propose en ce moment le Bath Blend Kit pour 19,99£ sur son site de vente en ligne !

Prix : en France de 21 à 67€ ; au Royaume-Uni de 6 à 27,50£ pour les produits, de 15 à 150£ pour les coffrets.

Crabtree & Evelyn

Vous connaissez peut-être déjà Crabtree & Evelyn si:
- vous êtes une mamie (bienvenue!)
- vous avez vu les nombreuses boutiques au Royaume-Uni
- vous avez vu les très (très, très!) nombreuses boutiques en Amérique du Nord

Si vous ne rentrez dans aucune de ces catégories (j'aimerais trop qu'une mamie mette un commentaire à ce billet :-D), ou si vous voulez en savoir plus, lisez ce qui suit!

De l'art de faire de l'ancien avec du nouveau et de l'Anglais avec de l'Américain

Crabtree & Evelyn semble être une marque plutôt ancienne, au vu des packagings, des typographies, etc. Mais j'ai été surprise d'apprendre que cette marque au drôle de nom n'a été fondée qu'en 1972... et qu'elle n'est pas vraiment anglaise! Mais rassurez-vous, je ne suis pas tout à fait hors sujet...

Au début des années 1970, Cyrus Harvey, entrepreneur américain, établit une boutique de savons à Cambridge (!), en Nouvelle Angleterre (!!). Fasciné par l’art de vivre anglais du 17ème siècle, il découvre les travaux de deux botanistes britanniques de l'époque: George Crabtree et John Evelyn.
Ce dernier est assez connu et semble avoir été un personnage important à son époque: il est notamment célèbre pour ses ouvrages sur la forêt, les plantes, et, déjà à cette époque, la pollution. Quant au dénommé George Crabtree, j'ai eu du mal à trouver des informations, et j'ai même lu par-ci par-là que ce personnage serait fictif et "créé" de toutes pièces par la marque... J'espère que c'est faux, sinon je trouve ça assez nul de la part de la marque. Mais bon, comme ce bon vieux Cyrus a bien fait son boulot, il a une histoire de rechange: "crabtree" signifie "pommier sauvage", un arbre originaire d'Angleterre devenu le logo de la marque. Ouf, sauvé!...



Bref, la marque ouvre son propre magasin à Philadelphie en 1977, et un autre à Londres trois ans plus tard. Aujourd'hui, Crabtree & Evelyn compte environ 350 magasins dans plus de 40 pays.

Le succès de la marque tient à quelques idées simples:

Un positionnement semi-naturel de part l'usage de fruits, fleurs et herbes, qui lui confère un côté Yves Rocher, mâtiné d'accents traditionnels / régionaux qui me font penser à L'Occitane. Et comme L'Occitane qui joue à fond la carte "Provence pour Parisien/non-Provençal/touriste", Crabtree & Evelyn a le discours et les packagings parfaits pour faire rêver d'Europe (le "vieux continent") l'Amérique la plus profonde.

Une spécialisation dans le savon - le produit parfait pour ancrer l'image "tradition à l'ancienne" et susciter l'achat d'impulsion. La marque dit respecter la tradition et s’appuyer sur les techniques de fabrication du savon en faisant "revivre l’art de fabriquer des savons traditionnels et glycérinés, grâce à une reproduction parfaite des formules appliquées au 19ème siècle et à l’usage des technologies modernes".

Une image de "marque à cadeaux" au côté lifestyle très tendance en ce moment, à l'instar de L'Occitane, Jo Malone ou Molton Brown. Ce qui est particulier chez Crabtree & Evelyn, c'est de proposer non seulement des produits de beauté et de toilette, mais également des accessoires et... de l'épicerie fine! (ce qui me fait penser à Miller Harris qui a récemment lancé une gamme de thés) En effet, les boutiques vendent des crèmes hydratantes, des parfums, des rasoirs, des trousses de toilette, et puis aussi des confitures, du thé et des petits gâteaux (le trio anglais, quoi). Au-delà de ce mic-mac improbable, il faut bien avouer que les coffrets cadeaux de la marque sont ravissants et bien pensés comme vous pouvez le voir sur ces images.

Les gammes de Crabtree & Evelyn

Côté produits, on trouve à la fois des choses terriblement banales, et d'autres plutôt différenciantes. Mais d'un côté comme de l'autre, on a l'embarras du choix tant les lignes et les produits sont nombreux.
Si vous êtes fan de lavande, de rose ou de muguet, alors vous allez adorer cette marque. Chacune de ces fleurs à la senteur très British est déclinée en une flopée de références: de l'eau de toilette au gel douche sans oublier, évidemment, la savonette et le talc, vous pouvez vous shooter à la fleur de votre choix jusqu'à vous en donner la nausée! Je dis ça car, si les senteurs sont plutôt réussies, elles sont très clairement "soliflores".
J'utilise en ce moment la crème pour le corps de la gamme Rosewater. Je suis contente de la fragrance, qui fait ce qu'elle dit: c'est de la rose à fond les ballons... et la senteur reste sur ma peau jusqu'à la prochaine douche. Côté efficacité, si on est plutôt sur un produit plaisir, je trouve qu'il n'y a pas de quoi se plaindre: ma peau est assouplie, adoucie et hydratée durablement (mais les peaux très sèches préfèreront un produit plus "sérieux"). En revanche, je suis un peu déçue par la texture que je trouve cheap, digne d'un produit de grande surface.



Une autre gamme que je trouve sympathique est La Source, dont je vous ai rapidement parlé dans mon billet précédent. Avec son odeur neutre et propre aux accents marins (dans le sens frais et iodé, pas poissonneux!), elle convient aux femmes comme aux hommes. Dotée d'un positionnement "spa", elle propose des produits simples et sans chichis contenant des sels minéraux ainsi que des extraits d'algues.

J'adore la crème pour les mains "Hand Therapy" de cette ligne. Pour la petite histoire, quand je travaillais pour une marque de parfums dans un magasin qui vendait aussi du Crabtree, mes mains étaient toutes desséchées à force de passer du nettoyant sur mon comptoir en verre noir qui se couvrait de traces de doigts toutes les 5 mn (eh oui, c'est ça aussi la vente!). Alors dès que j'avais une minute de libre, je me jetais sur le testeur de Hand Therapy et en prélevais une petite noisette pour me soulager.

Ce produit est hyper concentré et peut vous durer des mois voire plus! La texture est absolument superbe: elle se répartit facilement sur la peau, pénètre très rapidement, et réconforte durablement les mains les plus sèches. Bref, un must-have!

Je n'ai jamais essayé la ligne Gardeners, mais je la trouve très intéressante. Comme vous le savez peut-être, le jardinage, c'est LE dada des Anglais. Pour beaucoup, un dimanche après-midi au B&Q (magasin de bricolage et jardinage) est une sortie de choix. Et même à Londres, beaucoup d'appartements jouissent d'un jardin individuel ou partagé (peut-être un critère pour ma nouvelle "flat search"!). Alors avoir une ligne de soins pour les jardiniers, c'est non seulement répondre à une demande mais aussi enfoncer le clou sur le côté "Angleterre traditionnelle" cher à la marque.

Le but de cette ligne est de nettoyer et réparer les mains abîmées des jardiniers. On y retrouve des savons liquides gommants pour lutter contre la corne, d'autres plus crémeux pour laver en douceur mais aussi plusieurs types de crèmes.

En vrac, Crabtree & Evelyn a aussi une gamme Goatmilk à base de lait de chèvre (!), une autre à l'Aloe Vera, une ligne rafraîchissante nommée Citron, Honey & Coriander ou encore un parfum nommé Evelyn Rose, fait à base d'une rose créée par un botaniste de renom exclusivement pour la marque après huit ans d'expérimentation. Il paraît que la version initiale du parfum était divine mais que la nouvelle l'est beaucoup moins...

La minute marketing

Etant Provençale et ayant de l'urticaire chaque fois que je vois marqué "Manosque-EN-PROVENCE" (la ville s'appelle Manosque tout court, comme Brest ne s'appelle pas "Brest-en-Bretagne") sur les emballages de L'Occitane, j'avoue que cela m'a un peu refroidie vis-à-vis des marques qui jouent la carte "régionale" de façon aussi poussée.
Mais alors là en plus quand la marque n'est même pas basée dans le pays dont elle revendique l'image (bon, d'accord, la région de Boston est sans doute ce qu'il y a de plus européen aux USA, mais quand même), ça me gêne un peu car j'ai l'impression qu'on me prend pour une imbécile (comme avec l'histoire de Monsieur Crabtree). Je sais bien que la plupart des consommateurs de Crabtree & Evelyn ignorent (ou alors se fichent) que le siège de cette griffe est aux Etats-Unis. Mais une fois qu'on le sait on ne peut qu'être un peu déçu. Comme quand on découvre que la société a été créée dans les années 1970 et non il y a plus de cent ans comme le positionnement le suggère.

Autre défaut, je trouve la gamme vraiment trop étendue. J'ai beau un peu connaître la marque, quand j'ai parcouru l'ensemble de son site en préparation de ce billet, j'en ai eu le tournis. Crabtree & Evelyn a tellement de lignes différentes qu'il y a des produits que je trouve redondants d'une gamme à l'autre. Et je plains les chefs de produits qui doivent suivre toutes ces gammes...

Côté points positifs, je trouve la marque extrêmement intelligente de proposer des lignes par senteur. Cela fait non seulement le bonheur des addicts de rose ou de lavande (qui doivent sans doute être les mêmes clientes qui raffolent de produits "anglais") ainsi que celui des indécis qui seront bien contents de composer un panier cadeau facilement. Très maline aussi la gamme pour jardiniers, ce créneau étant pour l'instant assez peu occupé.

Enfin, le côté "lifestyle" est clairement une tendance de fond. Et bien que je sois perplexe devant la cohérence produits de soins - petits gâteaux (!?), on ne peut nier que cette offre large permet à la marque de raconter une belle histoire et de faire plonger le consommateur dans l'univers de la marque en multipliant les occasions et les lieux de consommation. Dans le salon (parfums d'ambiance), dans la salle de bain (hygiène - beauté), au jardin (Gardeners), en voyage (kits), à l'heure du thé (épicerie fine) et dans la hotte du Père Noël (coffrets cadeaux), la marque sait trouver une bonne excuse pour s'inviter dans votre quotidien, ce que je trouve un peu abusé mais... diablement bien pensé!

 

 
Si vous connaissiez déjà Crabtree & Evelyn... comment êtes-vous tombé dessus? vous aimez?
Si vous découvrez... ça vous donne envie d'en savoir plus voire d'acheter? pour vous, ou plutôt pour offrir?

 

 Pratique

En France, 2 boutiques à Paris et une à Rennes.

Au Royaume-Uni, nombreuses boutiques à travers tout le pays. Malheureusement, le site de e-commerce ne livre pas en France.

J'ai un peu de mal à retrouver les prix en France mais pour vous donner une idée, les crèmes pour le corps sont aux alentours de 25€, les parfums autour de 40€ les 100 ml, et la fameuse La Source Hand Therapy à 15€ le tube de 100 ml.

Au Royaume-Uni, de 6£ la mini-crème pour les mains à 100£ le kit de rasage fabriqué par Edwin Jagger pour la marque.

Les avis conso sur Beauté-Test

Au rayon Foot Care, c'est le pied!

Disclaimer: veuillez m'excuser pour ce titre pitoyable, j'étais un peu en manque d'inspiration aujourd'hui...

A force d'examiner les points de vente beauté britanniques sous toutes leurs coutures, j'ai remarqué encore une différence intéressante avec la France: l'existance et l'importance du rayon "soin des pieds".

Cela m'a plutôt surprise car nos marques françaises n'ont pas toujours un soin pour les pieds dans leur gamme. Et quand on a besoin de ce genre de produits, on se tourne souvent vers les marques de parapharmacie, pas toujours glamour. Sinon on peut faire un tour chez The Body Shop qui propose une ligne complète... ah ben tiens, TBS est une marque anglaise, comme par hasard!

Et puis j'ai remarqué une autre chose. Ici les femmes portent souvent des talons très hauts et parfois très fins façon stiletto, et ont  un faible pour les chaussures à brides... mais, que ce soit pour des raisons de budget ou simplement des goûts, elles ne misent pas forcément sur la qualité.

Ainsi, toutes les marques de vêtements et de chaussures britanniques, y-compris les plus abordables, proposent des modèles de chaussures complètement délirants, souvent bling-bling, pas toujours de bon goût. Car il en faut du choix, les Anglaises ne portant pas ce genre de chaussures uniquement pour de très grandes occasions: en effet, chaque week-end (voire en semaine), ne serait-ce que dans mon quartier pas méga branché, c'est à un vrai défilé de micro-jupes sur stilettos auquel j'assiste! Ici, même pour aller dans un endroit aussi banal qu'au pub ou au ciné, on se dress up bien plus souvent qu'en France, ce qui veut dire que l'on ne sort pas sans un litre de laque dans les cheveux, une bonne platrée de fond de teint (trop cool, mon industrie a de beaux jours devant elle!), une robe bien courte et, forcément, des talons façon échasses.



Alors forcément, l'association Talons très hauts + Brides qui scient le pied + Chaussures de mauvaise qualité + Port très régulier = pieds martyrisés. Si l'on ajoute à tout cela l'engoûment grandissant, partout dans le monde, des consommatrices pour les vernis à ongles de toutes les couleurs qu'on aime exhiber chaque fois que c'est possible, on obtient un besoin en soin des pieds très conséquent.

Du coup, les marques britanniques présentent un assortiment large et varié de produits et accessoires pour les pieds. Quels que soient les problèmes de vos petits petons, vos préférences en matière de packaging ou votre budget, vous trouverez forcément votre bonheur dans les rayons Foot Care outre-Manche.

A l'approche de la belle saison qui va nous faire exhiber nos pieds doux et soignés, voici un tour d'horizon des gammes qui ont retenu mon attention.

La plus complète

Avec 19 produits dans sa gamme Gorgeous Feet, Boots est la championne en matière de choix et de variété.
Et avec des prix allant de 1,99£ à 6,49£ ainsi qu'un superbe coffret à 15£, ce serait dommage de passer à côté!
Outre ses prix vraiment abordables, Georgous Feet a l'avantage d'être une ligne très complète. En effet, on y trouve non seulement des soins hydratants, mais aussi des gommages, des semelles en silicones à placer dans les chaussures ainsi que des accessoires de pédicure.
Par ailleurs, Boots étant à la base axé santé, il est totalement légitime pour la marque de proposer des produits plus techniques: on trouve par exemple un soin spécifique pour réparer les talons craquelés, un baume hydratant intense à laisser poser la nuit, ou encore un soin spécial pour les ongles des orteils... plus précis, y'a pas!
Enfin, une autre force de cette ligne est d'aborder le soin des pieds sous un angle glamour, à mille lieues des bons vieux Scholl et autres Akiléïne. Le nom de la gamme, son logo, la couleur rose bonbon des packs, les textures soignées, l'existance de petits formats pratiques à emporter... tout est fait pour faire du soin de nos petons un moment privilégié et vous donner envie d'acquérir toute la gamme!
Je ne sais pas vous, mais pour moi je crois que ça marche, je VEUX ces produits!!

La plus rafraîchissante

Peppermint de The Body Shop a été une des gammes pionnières dans le soin des pieds. Aujourd'hui elle compte 7 produits + 1 kit, tous contenant de la menthe poivrée, d'où son nom. Cette plante, en plus d'avoir une senteur rafraîchissante parfaite pour désodoriser les pieds, a des propriétés purifiante et énergisante, top pour stimuler la circulation sanguine. Avec son parfum frais et unisexe ainsi que ses packs aux couleurs toniques, cette gamme a l'avantage de pouvoir plaire autant aux femmes qu'aux hommes. Notez que le Smoothing Pumice Foot Scrub de cette ligne est un best-seller qui, malgré son ancienneté et donc son peu d'attractivité pour la presse, continuer de récolter des citations régulières par les journalistes beauté du pays... 
Je viens de découvrir que la gamme Peppermint a une petite soeur, Lemongrass (citronnelle) constituée de 4 désodorisants pour les pieds aux utilisations différentes: bain de pied, lait, spray, gommage.
Pour ma part, je ne suis pas du tout attirée par ces produits: je préfère soit des soins plus ludiques, soit carrément des produits de pharmacie, mais les odeurs de menthe poivrée et de citronelle, non merci!

La plus British

Chez la marque anglaise Crabtree & Evelyn, La Source est une ligne d'inspiration "spa" pour le corps à base de sels minéraux et d'algues récoltées le long des côtes britanniques.
Et cette ligne contient notamment des produits pour les pieds dotés de la senteur caractéristique de la gamme, très propre et rappellant la fraîcheur de l'air marin. On y trouve un exfoliant à l'huile de menthe poivrée (encore elle!), une crème très nourrissante, ainsi qu'une huile pour les ongles et cuticules utilisable pour les pieds et les mains.
Les textures de cette marque sont remarquables: à la fois nourrissantes et légères, elles sont aussi très concentrées, du coup très peu de produit est donc nécessaire à chaque utilisation.

La plus branchée

Ciaté est une nouvelle petite marque made in UK qui fait de plus en plus de bruit grâce à ses jolis vernis et à son dissolvant senteur chocolat blanc (si, si!) - évidemment, un artice complet est aussi à venir sur cette marque.
Chez Ciaté, les packagings de la gamme pieds sont, comme pour le reste des produits, plutôt mignons, avec un côté girly-boudoir du plus bel effet. La marque propose un exfoliant au beurre de cacao et à la menthe poivrée (!) et un lait revitalisant à l'avocat et à l'eucalyptus regroupés sous le nom "Girls Night In", ainsi qu'une huile à la noix de coco et au kukui. Pour info le kukui ou bancoulier est une plante que l'on trouve en Malaisie, en Indonésie et à Hawaï. L'huile que l'on extrait de son fruit est la plus pénétrante de toute, on obtient donc un toucher non gras plutôt bienvenue sur nos petons.
Je suis assez attirée par cette marque je dois dire, notamment par leurs vernis et bien sûr par cette huile pour les pieds qui a l'air super!


Lors de votre prochaine virée à Londres, si vos pieds crient "stop" après un excès de shopping, vous saurez désormais comment les consoler avec ces produits 100% British!

Gina Conway

J'ai beau avoir passé un an au siège international d'une grande marque de produits capillaires et avoir absorbé quantité de vocabulaire chevelu en Français comme en Anglais, quand le besoin d'une visite chez le coiffeur s'est fait sentir quelques semaines après mon arrivée à Londres, j'ai eu un peu peur. Comment expliquer ce qu'on veut exactement dans une langue qui n'est pas la sienne? Surtout quand les coiffeurs français peinent à comprendre que "coupez juste les pointes" ne veut pas dire "faites-moi passer de Rapunzel à Agyness Deyn"...

Et il faut dire que, si je croisais quelques belles chevelures, c'est surtout des trucs pas très réjouissants que je voyais au quotidien: coupes trop à la mode, trop effilées, du blond platine partout, sans compter que la consommation de produits coiffants et d'alcool des Anglaises doivent être voisines. Bref, vous voyez le tableau...

Du coup j'ai dû faire quelques recherches sur le net. Pas aussi facile qu'en France car je trouve qu'ici les gens sont moins branchés forums, avis conso, etc. Mes critères étaient les suivants: dans mon quartier, un peu haut de gamme mais avec des tarifs raisonnables, une bonne marque de produits. C'est comme ça que je suis tombée sur le salon Gina Conway de Fulham, à moins de 10 mn à pieds de chez moi.

Gina Conway est une coiffeuse américaine originaire de San Francisco. Lors de vacances à Londres, elle rencontre un charmant jeune homme par l'intermédiaire d'une amie. Du coup, elle décide de quitter sa Californie natale pour s'installer dans la capitale britannique. Et elle atterrit à cette occasion dans un salon John Frieda (article sur les produits à venir!). Mais rapidement, l'envie d'ouvrir son propre salon se fait sentir.

Alors en 2001, elle s'établit à son compte en commençant avec Fulham. Dans une interview pour un magazine professionnel, elle explique avoir choisi ce quartier pour l'ambiance communautaire qui y règne, plus propice à remplir son objectif d'avoir une clientèle fidèle que si elle s'était installée en plein centre-ville.
Le succès aidant, elle ouvre un second salon à Notting Hill trois ans plus tard, puis un troisième l'an dernier à Wimbledon.


Une des particularités des trois salons Gina Conway, en plus de tous se situer à l'Ouest de Londres, est d'être des flagships Aveda (groupe Estée Lauder): cela signifie que les salons sont brandés Aveda, que les produits utilisés sont exclusivement ceux de cette marque, et que le personnel a été formé aux techniques (de massage, par exemple) ad hoc. Je ne vais pas vous faire un long topo sur cette marque car je serais hors-sujet (d'autant qu'il s'agit d'une marque américaine), mais il s'agit de produits utilisant un maximum d'ingrédients naturels et ayant une forte éthique allant dans ce sens. Ils proposent des produits capillaires et ont étendu leur gamme aux soins du corps et du visage mais aussi au maquillage et à des produits d'aromathérapie pour la maison (bougies par exemple).




Bref, venons-en au coeur du sujet. Tout d'abord, il faut savoir que chez Gina Conway, comme chez de plus en plus d'autres coiffeurs comme Toni&Guy notamment, il existe des "grades": il y en a 5, de "Stylist" à Gina Conway herself. Et évidemment, les prix ne sont pas les mêmes. Moi pour commencer, et dans la mesure où je ne voulais rien de bien sophistiqué, j'ai demandé à être reçue par une "Stylist".

Et la première chose que j'ai adoré, c'est que c'est la même Stylist, Suzy en l'occurence, qui s'est occupée de moi du début à la fin de la prestation. Car s'il y a une chose que je trouve assez désagréable dans nombre de salons, c'est qu'on passe entre les mains d'un nombre incalculable de gens: le coiffeur X va d'abord vous demander ce que vous voulez avant de disparaître en coup de vent, l'apprentie Y va vous faire un shampooing et va essayer de vous refourguer "un soin" dont on ne sait rien mais qui pourrait saler votre addition, puis X va revenir pour la coupe, et avec un peu de chance vous aurez Z pour le brushing. Pour moi c'est insupportable et bas de gamme: cela veut dire que je dois répéter plusieurs fois la même chose, et que personne ne connaîtra parfaitement mes cheveux dans ce salon.

Après m'avoir offert une boisson, Suzy a commencé par me faire sentir, yeux fermés, trois huiles parfumées puis de lui indiquer celle qui correspondait le mieux à mon humeur du jour. Chaque huile a une propriété: énergisante, relaxante et apaisante si je me souviens bien. Et avec cette huile, elle m'a fait un super massage du cuir chevelu, de la nuque et des épaules, le tout au banc de coiffage. C'était vraiment génial et, même après plusieurs visites, je ne m'en lasse pas: la détente, l'efficacité et les délicieux effets de surprise lors de certaines gestuelles sont au rendez-vous.

Les massages continuent également au bac où l'on est confortablement installé: protège-cou, pouf pour les pieds, lumière tamisée... J'apprécie de ne pas être restée toute seule de longues minutes avec les cheveux mouillés pour la pose d'un soin en grelottant: la coiffeuse profitait de ce moment pour me masser de nouveau le cuir chevelu. Bref, tout a été mis en oeuvre pour tenter de rendre le plus agréable possible un moment qui l'est difficilement.

Une chose d'ailleurs sur les massages: contrairement à ce que j'ai expérimenté dans plusieurs salons, ici, on a vraiment l'impression que la coiffeuse suit un protocole clairement défini, qu'elle a appris et maîtrise... pas qu'elle s'adonne à de vagues papouilles selon l'inspiration du moment. J'ai remarqué que les gestuelles étaient véritablement précises: exercices de respiration, points de shiatsu, pressions et effleurages... bref, une prestation de pro.

Je ne vais pas passer des heures sur la coupe et la coiffure puisque, laissant mes cheveux pousser pour l'instant, je demande seulement à faire rafraîchir les pointes et pour le brushing un style lisse sur les longueurs et flou/naturel aux pointes. Toujours est-il que mes consignes sont parfaitement respectées, quand je dis "juste les pointes" ou "half an inch" (oui oui, je parle en inches moi maintenant!), la coiffeuse ne se permet pas de couper plus ou de se lancer un dégradé que je n'ai pas demandé. Petit bonus: si vous avez opté pour une prestation un peu plus sophistiquée (comme le supplément "head spa" que je me suis offert récemment), un autre membre de l'équipe viendra vous faire un superbe massage des mains et des avant-bras pendant que vous vous faites chouchouter au banc de coiffage!



Trois détails sympas pour couronner le tout:

1) La décoration du salon est impeccable. Ici c'est le bois qui domine, positionnement "nature" oblige. Les couleurs utilisées sont organiques: crème, terre et ardoise sont les nuances prépondérantes. Quelques fleurs et plantes rappellent l'importance de celles-ci dans la composition des produits utilisés chez Gina Conway.

2) Le Royaume-Uni ayant beaucoup plus d'avance que nous dans le concept de global beauty, Gina Conway propose, comme nombre d'autre salons ici, une conception à 360° de la mise en beauté: en plus de la coiffure, le salon propose des soins du visage et du corps (y-compris épilations), des services maquillage, manucure et pédicure, ainsi que des massages. J'adore cette idée de pouvoir accéder à tous les services pour se faire belle en un seul et même endroit, surtout quand on l'apprécie et que l'équipe est performante.

3) Pour ne rien gâcher, leur façon de choyer leur clientèle devrait constituer une inspiration pour nos salons. Pour commencer, des échantillons me sont offerts à presque chaque visite (alors que je n'ai jamais acheté aucun produit et qu'on ne me fait pas de forcing). Ensuite, 48h après sa première visite, chaque client reçoit un appel du salon afin de savoir si le résultat correspondait à ce qui était demandé, si l'on compte revenir, si des choses auraient pu être améliorées, etc. Et pour tout ami recommandé, le client peut déduire 20% sur le montant de sa prochaine visite, et l'ami en question bénéficie d'une prestation offerte (mini soin du visage ou soin intensif pour les cheveux). J'en ai fait profiter ma copine Julie qui a été conquise et compte y retourner. Voilà un exemple de politique marketing efficace, vous ne trouvez pas?

 

Pratique

Gina Conway a trois salons, tous situés dans l'Ouest de Londres, plus précisément à Fulham, Notting Hill et Wimbledon.

Les prix varient légèrement selon le lieu. A Fulham, le forfait shampooing/coupe/brushing démarre à 44£, une coloration à 54£. Soins du visage à partir de 45£, du corps à partir de 55£, et massages à partir de 40£.